Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
En Lunéa Store queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme, aquí te explicamos cómo proceder.
Plazo de devolución
Tienes 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para la devolución
• El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Se debe presentar el comprobante de compra (número de pedido o factura).
• No se aceptan devoluciones de productos dañados por mal uso.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos con los siguientes pasos.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original.
Costos de envío
Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro (talla, color o modelo diferente), contáctanos y te ayudaremos con el proceso.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dudes en contactarnos por WhatsApp o correo electrónico.